4.2.2　品質マニュアル

品質マニュアルは、企業の経営システムの一部と位置づけることがまず重要である。ISO9000の認証取得のために作らなくてはならないからだという理由付けで作成したなら失敗するだろう。経営システムは、財務、人事、クオリティ、安全・衛生、環境、広報などいくつもの要素が複雑に組み合わされている。これらに一つ一つ別個のシステムを構築することも選択肢の一つだが、統合システムを作り上げるという将来を見通すことが肝要である。なぜなら、個別のシステムには必ず「なぜ」、「何を」、「いつ」、「誰が」、「どこで」、「いかに」を明らかにすることが必要であり、この点ですべてのシステムに共通している。規格の「序文　0.4　他のマネジメントシステムとの相応性」に述べられている文言は、この考えが反映されている。一つの統合された経営システムを意識しているし、すでにワールドクラスの企業ではそれに基づいて経営されている。

品質マニュアルには、規格の要求事項を満たしている品質マネジメントシステムを記述した内容がまず必要となる。しかし、規格の章だけなどを無視して自社の業務にふさわしい構成でよいことはすでに述べた。どの程度の詳細さで文章を作るかは規格はいっさいふれていない。自由に判断すればよいのだが、基本的な事柄のみを文章にするのだから規格の文章の3倍を越えることにないように心がけるべきである。「これだけは守ってほしい」という企業の意志が表現され、その手続きが明確にされていればよい。

さて、規格は以下の三つの要素を含めた品質マニュアルを作成することをもとめている。すなわち、

　品質マネージメント・システムの適用範囲と除外事項
  「文書化された手順書」
  プロセス間の相互関係に関する記述

　文書化された手順書以外はすでに述べた。規格では、以下の六つの手順書を作成するよう要求している。

     文書管理
     品質記録の管理
     不適合製品の管理
      内部監査
     是正処置
     予防処置

ここでいう「手順書」とは、いわゆる「手続き」であり「誰が」、「いつ」「何を」、「いかに」を取り決めている。これは専門的には「システムレベル」のprocedureであり品質マニュアルのレベルに相当する。したがって、品質マニュアルの中に記述することを推奨する。

品質マニュアルは、社内LANのサーバーに設置し誰でもいつでも見ることができるようにすれば最新版管理などは必要なくなる。ここで注意しなくてならないことは、現場などでは、品質マニュアルの写しを使うことが多くなり、最新版を使わない事故が発生しやすいことだ。そこで、コピーした日付を必ず記入させ、たとえば、「十日間を経過した場合には、有効ではない」というゴム印を押させることが事故防止策となる。当然ながら、有効な品質マニュアルはサーバーにあるものだけであるという決まりを品質マニュアルに記載することが必要になる。このような品質マニュアルの事例はこのホームページに掲載している。