2009年版ISO9004の解説
約20年ほど前のことだが、シンガポールで管理者の会議があった。その時に経営トップがわれわれに強調したことは、これからの事業経営は目先の利益を追及することだけではだめで、「持続可能な成長(sustainable growth)」を目指す経営(managing)が必要になることだった。それ以降、販売量や販売シェアーの拡大だけが重要な目標ではなくなった。そして顧客の満足度向上、社員の満足感の向上、地域社会への貢献、環境への配慮、安全の強化など多くの課題をこなすことになった。この2008年版ISO9004は、まさに「持続可能な成長」を目指す事業経営とは何かを明示している。日本企業は、今後大変困難な局面に立たされるだろう。最悪はアルゼンチンのように沈没だ。だから、この程度の経営はやって当たり前と考えほしい。ところで、この規格の日本語の表題が「持続可能性を目指した運用管理」となっている。どうして「managing」が「運用管理」となるのか理解に苦しむ。さて、規格には、成熟度評価手法が付属書として提示されている。この評価手法は、母屋のHPにある「マネジメントクオリティの評価」とほとんどアイデアだ。これを掲載したのはとっくの昔のことだが、ぜひ参照されたい。また掘著「実用ISO9000-さらにステップアップするために」の内容とよく似ている。自社の経営成熟度を評価することによって、何を改善しなければならないかを浮き彫りにできる。監査機関による監査に頼るのではなく、自ら自社の実力を測ることに利用すればその努力はかならず報われると考える。事実、「この国際規格は、求められることが多くて厳しく、絶えず変化し、不確かな経営環境の中で組織がいかにして持続可能性を確立することができるかの指針である。」と、規格で述べられている。
本文へ入る前に、ぜひ見ていただきたいプレゼンテーションがある。英語ではあるが、スライドの英文から2009年版ISO9004とISO9001の内容について大まかに理解できると思う。ここで述べられている中でこころしていただきたいことは、「ISO9004は、エクセレントモデルではない」ということである。すなわち、GE、モトローラ、シーメンスのような最先端のビジネスモデルではなく中小企業でも採用できる経営モデルがISO9004に採用されている。とはいえ、日本の中小企業には高い壁に見えることになるかもしれない。しかし、その壁を越えなければこのグローバル化された市場では未来はないと思うがいかがだろうか。中国では、早くもこのISO9004に多くの企業が高い関心を示していることも指摘しておきたい。下に掲載したスライドは、今回改正される規格の要点を整理しているよい資料である。（June 15,2009）
２００９年11月、ISO9004が改正された。その内容をこのページで紹介する。持続可能な成長をつづけていくにはどうすればよいかに言及している。現在進行している経済不況の中にあってもこの規格で示唆されている経営手法は、その効果を発揮できる信じる。むしろ、いまこそこの経営手法を見直す必要がある企業もあろう。(Nov.12,2009)
ISO9004:2009
組織の持続的成功のための事業経営ー品質マネジメントアプローチ
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